假货,让我们明白,我们需要站出来勇敢投诉,学会维护自己的正当权益;我们不能“自认倒霉”,那是对假冒伪劣产品生产商们和假货的迁就和纵容;打假不能单靠政府和工商人员,不能单靠网络公司的标签……
只有真正的全民打假 + 有法律约束 + 惩罚重,才能让假货无市场,才能起到决定性的作用。
(一)美国政府和民众如何集体打假?
在美国,如果你买到自己不如意的产品,可以随时去退货。有的需要说理由,你说不合适就是,这个青鸟以前的文字里介绍过;美国有个食品药物管理局,食品肉类都要经过严格检查才能卖出来,蔬菜被污染,发现后,在出产地就毁掉了;货物是分等级的,比方,鸡蛋大一点的贵一些;苹果也是,超市卖的苹果个头没达到标准,是用袋贱卖的,虽然味道完全一样。
而一种新药从研发到试验到卖钱,至少10年时间以上,所以,为什么美国的药那么贵?成本太高,而一种新药上市后,在6年时间内,市场上不允许卖同等成分的另一个名字的药物,因为要保护新药的利益,比方现在在Costco可以买到的用这家公司生产的廉价的过敏药,成分和剂量跟同类著名牌子的过敏药一模一样,因为原制药商的“保护期”过了;中药在美国还没被接受,因为他们觉得还有些自然毒素没有经过过滤,所以,要在美国卖,只能用健康食品的名义。
美国有假货吗?虽然我暂时还没遇到过,但不能说不存在,但即使存在也是少而又少,为什么?美国人天生比中国人高贵? 不爱钱不做假货?不是,至少不全是,主要是有法律约束,国民买到假货,一举报,或者打官司,厂商会赔的倾家荡产,事情大的,会进监狱。因为惩罚太重,所以,大家习惯老实做事,按规矩做事,“小心使得万年船”,才能让自己辛苦创下的牌子不倒掉。
至于民众,是喜欢打官司的,大到刑事、经济大案,小到篱笆倒掉,有一家不愿付钱重建;或者车子卖给人,一个月不到引擎坏了,把卖二手车的人告上法庭的。上 “Business Law”这门课,老师让我们去法庭旁听,并写一份报告,法官一个下午处理了5宗这样的案子,快速而有效,包括案子陈述完,两家当场同意庭外调解的;我的老师Nancy,因为家里请人刷外墙,人家没按要求刷好,而且,公司遭投诉后,态度还不好,老师一气之下把公司告上法庭,现在我们这刷一次房子外墙也就 1000多块钱,可老师得了5000块钱赔偿:因为还要赔偿她的精神损失费和赔上的时间等。
民众敢于投诉,越是大公司,越怕抓到辫子,像大家知道的著名的麦当劳咖啡赔偿事件,说的是一个叫里贝克的老太太,买了杯热咖啡夹在两腿间加糖,结果不小心倒出来的热咖啡烫伤了她的两腿,让她花掉了1万多块钱医药费,她投诉公司,但麦当劳公司拒绝庭外和解,最后,陪审团经过10多天听证,法官将惩罚性赔偿降低到48万美元,加上损害赔偿16万,麦当劳因此总共赔偿里贝克64万美元。
现在麦当劳的咖啡跟辛巴克的咖啡品质差不多了,但价钱比辛巴克便宜,在一定程度上,对辛巴克的生意是一种冲击,在生意越来越好时,公司的咖啡杯,“ I’m hot”,还有小小的几缕热气冒出来的图案,不就是对自己错误的纠正和利益的保护吗?客观上也保护了消费者的健康,获得了更好的市场信誉。
我想,美国的产品,就是这样,经过长期的努力,才会有今天的稳定和安全感。
(二)我对国货的信心
去年,毒奶粉事件后,我有些气愤也赌气还害怕买国内过来的食物,但过一阵,事件平息下来,我又忘记了:也许商人们吸取教训了,不会再这样了。真希望是。
值得一提的是,曾经在国内一家网络防伪系统公司工作时,因为想做老干妈的生意,在电话里与董事长陶华碧女士有过“一耳之缘”,我现在还记得,她的普通话很好的,声音也轻柔,后来不知什么原因,没有追这个生意,但依然记得她。
在美国看到“老干妈”风味豆豉系列,可以说是欣喜若狂,因为对不太会厨艺,又喜欢吃辣的人,最方便和好味道的方法是菜里放两勺“老干妈”了。后来在超市里突然买不到了,问商店的人,才知道,问题出在产品包装上,原来盖子上含有致癌物。
前面那个是原来的包装,后面的是新包装的,陶女士的形象又黑变彩色了。
很长一段时间,因吃不到“老干妈”而失望,但上个月,“老干妈”又重现货架,我买了两瓶,有意思的是,我保留了一个原来产品的瓶子,把两个盖子拿过来一比较,哈,还真不一样了。
原来的盖子内包装。
重新上架的“老干妈”内盖包装,色彩也好看了,材料一定也改了。
不管是外形和还是内容全改了,我相信,从跟陶女士的“耳缘”,相信她一定是一个睿智的人,所以,她已经纠错了,我也相信,不是所有做假冒伪劣产品的人都是恶意,有的人是大意,因为不知道后果会那么严重。
无论如何,我希望在美国看到更多“中国制造”,我希望在未来,我们不需要再有专门的“315维权晚会”,那时,我们必定会吃嘛嘛香,身体倍儿棒。