一、十字文明用语：

       您好，请，谢谢，对不起，再见！  

   二、接听电话用语：

      1，您好！这里是**（单位），请问您找谁？

      2，我就是，请问您是、、、、、、？

      3，您好，请问您有什么事，可以帮您吗？

      4，不用谢，应该的。

      5，**同志不在，我可以替您转告吗？

      6，**同志正忙，请稍等。

      7，您打错了这里是**（单位）、、、、、、没关系。

      8，请别着急，慢慢讲。

   三，打电话用语：

      9，您好，请问您是**单位吗？

      10，我是**单位**，您是、、、、、、？

      11，请问**同志在吗？

      12，对不起，我打错了。

      13，谢谢，再见，（可通用）。

   四，接待来客用语：

      14，请进，请问您找谁？

      15，他（她）不在，请问有什么事需要转告吗？

      16，对不起，让您久等了。

      17，请坐（请喝茶）。

      18，请稍等，我马上帮你办理。

      19，您反映的情况，我们尽快办理。

      20，我刚才解释您满意了吗？

      21，这是您的资料，请收好。

      22，请问您还有其它疑问吗？

      23，多谢您的理解和支持。

      24，请多提宝贵意见。

      25，不用谢，请慢走！（您走好，再见）。

   五，到外单位办事：

      26，对不起，打搅您一下。

      27，您好，我是**（单位）**。

      28，请问**（同志）在吗？

      29，请帮忙转告**（同志）。

      30，不用送，请留步。

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